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DIGIBAU_MV

Smart Konzept PR

SMART

Digitale Präsentation – Webseite

Um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben, bietet es sich an, Präsenzen auf der wichtigsten Informationsplattform, dem Internet, zu zeigen. Ein positiver Webauftritt zeichnet sich durch eine zielgruppenorientierte, angemessene Gestaltung und Aktualität aus. Mit einfachen Mitteln gelingt es Ihnen, ihre Webseite zu verbessern, weshalb die Webseite der Kategorie SMART zuzuordnen ist. 

Vorteile / Nutzen:

  • Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch erhöhte Sichtbarkeit und Präsenz auf der wichtigsten Informationsplattform

  • Verbesserte Erreichbarkeit des Kunden und schwellenlose Kommunikation zwischen Kunden und Anbieter

  • Werbung, Interesse wecken, Reichweite steigern

  • Informationen einfach zu veröffentliche

Aufwand

  • Geringer Zeitaufwand (Auftrag an Anbieter)

  • Finanzieller Aufwand relativ gering

  • Erstellung einer eigenständigen mobilen Version der Seite

  • Umstieg auf ein Content-Management-System mit mobilem responsive Layout

Soziale Medien

In sozialen Netzwerken können Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten, sich austauschen, Lob und Kritik annehmen, diskutieren, über Sie berichten, Geschichten erzählen und so viel mehr! Der Blick hinter die Kulissen, Rezepte vom Küchenchef, lustiges und skurriles, das zieht an und macht Sie sichtbar im Netz.

Vorteile / Nutzen:

  • Direkte Kommunikation mit potenziellen Gästen

  • Dauerhafte Bindung zwischen Kunden und Anbieter

  • Nutzung eines kostenlosen Marketing-Kanals

  • Promotion und Vernetzung

  • Erschließung neuer Zielgruppen

  • Feedback

  • Verbesserung ihrer SEO Performance (Sichtbarkeit im Web durch stetig aktuelle Inhalte, die veröffentlicht werden)

Aufwand:

  • Zeitaufwand durch Posts und Beantwortung von Userfragen und Feedback – Konzentration auf nur 1-2 Kanäle zu Beginn

  • Kein finanzieller Aufwand

Online Reisebüros

Steigern Sie Ihren Umsatz durch erhöhte Sichtbarkeit Ihres Hotels im Internet. Die OTA Portale bieten dem Hotelier eine unkomplizierte Möglichkeit, dem Gast eine Online-Buchungsoption anzubieten. Egal ob online oder mobile – die enorme Angebots- und Kombinationsfülle schreit geradezu nach erstklassigen Konzepten, die den Interessenten dabei unterstützen, individuell passende Angebote aus der Flut zu filtern. 

Vorteile / Nutzen:

  • Vergleichbarkeit für Kunden durch Bewertungen

  • Steigerung der Reichweite durch erhöhte Sichtbarkeit im Netz

  • Grundlagen für strategische Entscheidungen / Marketing Kampagnen

  • Einsicht in die Online Reputation, exklusive Analysen

  • Wettbewerbsvorteile auf eigener Webseite fördern

Aufwand:

  • Geringer zeitlicher Aufwand beim Erstellen eines Accounts und finanziell abhängig von Plattform

  • Zeitlicher Aufwand durch Preiskontrolle/Überwachung und das Fördern der Direktbuchung auf eigener Webseite durch Angebote, Extras

  • Geringer zeitlicher Aufwand beim Nutzen einem cloudbasierten Gesamtsystem, welches Buchungen auf verschiedenen Portalen verwaltet

Feedback

Das Feedback ist ein wichtiger Teil der Customer Journey. Es steht eigentlich am Ende der Reise. Aber für potenzielle Gäste in der Zukunft ist es bereits vor der Buchung ein sehr wichtiges Mittel, welches Sie von der Konkurrenz unterscheidet. Motivieren Sie Ihren Gast seine ehrliche Meinung auf einem der größeren Online Buchungsportalen oder auch Ihrer Webseite zu äußern.

Vorteile / Nutzen:

  • Steuerungsinstrument für Servicequalität

  • Kundenbindung – Kommunikation mit dem Kunden nach Abreise

  • Gewinnung von neuen Gästen

  • Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheitsanalyse

Aufwand:

  • Geringer bis mittlerer Aufwand – Richtige Aufstellung der Fragebogen und Auswertung

SMART plus

Hotel App

Ihre Gäste sind mit der einer Hotel-App up to date und haben alle Informationen über Ihr Hotel, Ausflugstipps oder spezielle Hotel-Angebote immer griffbereit auf ihrem Smartphone in der Hosentasche. Und falls sich ein Gast in der Innenstadt verlaufen hat, hilft ihm Ihre neue Hotel-App per Knopfdruck Ihr Hotel wiederzufinden.

  • Vorteile / Nutzen:
    Individuelle Betreuung des Gastes während der gesamten Customer Journey: Buchung – Check-in – Aufenthalt – Check-out – Feedback

  • Komfort und Zeitersparnis, z. B. Self Check-in / out mithilfe der App

  • Interesse wecken, Verknüpfung mit Marketing

  • Verknüpfung mit örtlichen Unternehmen (Restaurants, Attraktionen, Events)

  • Steuerung für smarte Gebäudeautomatik

Aufwand:

  • Geringer zeitlicher Aufwand, da die Entwicklung in Auftrag gegeben wird

  • Mittlerer Aufwand während der Nutzzeit, aktuelle Angebote, Fotos, etc. veröffentlichen

  • Finanzieller Aufwand bei Erstellung, keine Kosten während der Nutzzeit

Digitale Gästemappe

Begrüßen Sie Ihren Gast, statt mit Werbeprospekten und einem Stapel Broschüren, mit der modernen digitalen Gästemappe. Hier findet Ihr Gast alle nötigen Informationen, die er braucht und vieles mehr. Auf dem Smartphone können Ihre Gäste auch bequem unterwegs ein Café, einen kleinen Händler oder Spielplätze finden. Den Wetterbericht oder die Tageszeitung lesen oder durch Geheimtipps Neues erleben – für jeden Reisenden bietet die digitale Gästemappe interessante Informationen.

Vorteile / Nutzen:

  • Alle Informationen digital gebündelt, keine Broschüren und Werbeprospekte – erleichtert aktuelle Informationen zu teilen ohne Druckkosten und Papierverbrauch

  • Digitaler Reiseführer für eine individuelle Betreuung des Gastes während seines Aufenthalts

  • Verbesserte Gäste-Kommunikation – Feedback und Fragen

  • Anbindung an ein bestehendes PMS-System – Automatische Begrüßung mit Namen oder direkte Buchungsoption von Hotel-Angeboten

  • Angebote des Hotels übersichtlich einsehbar, beispielsweise Wellness, Kinderclub, Eventkalender, Roomservice, Ausleihstationen, allgemeine Informationen, Wetterbericht, Tageszeitung, Angebote in der Umgebung uvm.

  • Umsätze steigern durch attraktive Angebotsübersicht und optimale Auslastung – z.B. Push-Nachrichten bei freien Plätzen im Restaurant oder Spa

Besonders attraktiv in Kombination mit einer Hotel-App für unterwegs

Aufwand:

  • Geringer zeitlicher Aufwand, da das Erstellen in Auftrag gegeben wird

  • Mittlerer Aufwand beim Zusammenstellen der Inhalte und Verknüpfen mit ansässigen Unternehmen organisieren

  • Mittlerer Aufwand während der Nutzzeit, z.B. Aktuelle Events einpflegen oder neue Angebote des Hotels

Digitale Vernetzung in der Region

Bieten Sie eine Auswahl an Aktivitäten in der Region an. Vernetzung, Digitalisierung und Präsentation im Garten der Metropolen – die digitale Vernetzung touristischer Angebote für regionale Wirtschaftsprozesse spielt sich auf einer gemeinsamen Internetplattform ab. Die Anbieter im ländlichen Raum in Mecklenburg-Vorpommern zu fördern, zu vernetzen und in das Internetportal Garten der Metropolen zu integrieren, ist seit Beginn eines der Ziele und Schlüsselthemen des Projektes.

Vorteile / Nutzen:

  • Erweiterte Freizeitmöglichkeiten neben dem Hotel-Angebot

  • Aderaktivitäten steigern durch Vernetzung in der Region und Marketing für die Region, besonders im ländlichen Raum

  • Möglichkeiten/ Mehrwert der Netzwerkbildung

  • Synergien zwischen Wirtschaft, Wissenschaft, Landwirtschaft, Kultur und Naturschutz

  • Werbung, Interesse wecken, Reichweite steigern

Optionen der Regionalentwicklung (Beteiligung, Maßnahmen, Förderungen)

Aufwand:

  • Zeitlicher Aufwand durch das Zusammenstellen von Inhalten für eine mögliche Plattform oder Anbinden an eine bereits bestehende Plattform

  • Netzwerk bilden, Kooperationen mit ansässigen Firmen etc.

  • Finanzieller Aufwand gering

Datenanalyse

Daten sind der Schlüssel zu den Bedürfnissen der Gäste. Ob beim Check-in, der Wellnessmassage oder am Frühstücksbuffet – während eines Hotelaufenthalts, der Buchung oder beim Reflektieren geben Gäste bewusst oder unbewusst eine Vielzahl von Informationen über sich preis. Diese sammeln sich in Buchungsportalen oder auch den sozialen Medien. Mithilfe von modernen Softwarelösungen werden diese Datenmengen gespeichert und analysiert. Für Führungskräfte dienen diese Analysen als wichtige Entscheidungsstütze neben dem Verlass auf die eigenen Bauchgefühle und Erfahrungen.

 Vorteile / Nutzen:

  • Grundlage für strategische Entscheidungen / Marketingkampagnen

  • Umsatzsteigerung – Erhalten von Informationen über mögliche Trends und Veränderungen

  • Erstellung von Kundenprofilen

  • Prognose von Buchungen, Preisen und Arbeitsplanung

  • Reagieren auf Kundenfeedback

  • Energieeinsparung

Aufwand:

  • Mittlerer Zeitaufwand

  • Finanzieller Aufwand bei Anschaffung einer Softwarelösung

all SMART

Virtuelle Realität Technologien

Bieten Sie Ihren Gästen eine virtuelle Tour durch Ihr Hotel oder lassen Sie Ihre Gäste abends zurück in den Urlaubstag tauchen. Locken Sie mit einem außergewöhnlichen Marketingkonzept, um neue Gäste zu gewinnen und erhöhen Sie den Erholungsfaktor durch spannende Einblicke und Erfahrungen durch eine VR-Brille.

Vorteile / Nutzen:

  • Marketing 4.0, neue Erfahrungen für die Gäste schaffen

  • Interesse wecken

  • Freizeitangebote im Hotel, VR-Raum

Aufwand:

  • Zeitlicher Aufwand für Aufnahmen (beispielsweise Rundgang durch das Hotel) circa 1 Tag

  • Finanzieller Aufwand vergleichbar mit Kosten eines herkömmlichen Hotelfilms zuzüglich VR-Brille